Visszatérítési és visszaküldési szabályzat

Köszönjük, hogy a Szeléné Világa weboldalon vásárolt. Visszaküldési és visszatérítési szabályzatunk célja, hogy átlátható és egyszerű folyamatot biztosítson a visszaküldések, visszatérítések és cserék kezelésére.

Kérjük, a vásárlás előtt, illetve visszaküldési igény benyújtása előtt figyelmesen olvassa el az alábbi feltételeket.

Visszaküldési időszak: 30 nap a termék kézhezvételétől számítva.

Visszatérítés feldolgozási ideje: A visszaküldött termék ellenőrzése legfeljebb 7 munkanapot vesz igénybe.

Visszaküldés szállítási költsége: A visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megrendelt termék került kiszállításra.

Újrakészletezési díj: Nincs újrakészletezési díj.

FONTOS TÁJÉKOZTATÁS

INGYENES VISSZAKÜLDÉST NEM BIZTOSÍTUNK. A VISSZAKÜLDÉS SZÁLLÍTÁSI KÖLTSÉGEI A VÁSÁRLÓT TERHELIK, KIVÉVE, HA A TERMÉK HIBÁS, SÉRÜLT VAGY NEM A MEGRENDELT TERMÉK KERÜLT KISZÁLLÍTÁSRA.

Visszaküldési cím

A visszaküldéshez előzetes jóváhagyás szükséges.

Kérjük, ne küldje vissza a terméket az eredeti feladónak vagy bármely más címre előzetes engedély nélkül.

A pontos visszaküldési címet a visszaküldési kérelem feldolgozását követően, e-mailben adjuk meg.

Szabályzat áttekintése

• Visszaküldési időszak: a termék kézhezvételétől számított 30 nap.

• Jogszabály szerinti elállási jog: fogyasztók esetében 14 nap, az alábbi „Elállási jog” részben meghatározott feltételek szerint.

• Visszaküldés szállítási költsége: a vásárlót terheli, kivéve hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén.

• Visszaküldés feldolgozása: a beérkezett visszaküldéseket legfeljebb 7 munkanapon belül ellenőrizzük és feldolgozzuk.

• Visszatérítés: érvényes elállás vagy jóváhagyott visszatérítés esetén a visszatérítést a jogszabályban meghatározott határidőn belül teljesítjük.

Rendelés lemondása

Rendszerünk teljes mértékben automatizált, ezért a megrendelések feldolgozása röviddel a vásárlás után megkezdődhet.

A rendelés törlésére vagy módosítására vonatkozó kérelmet a lehető leghamarabb, lehetőleg a vásárlást követő két órán belül küldje el ügyfélszolgálatunknak.

Ha a rendelés feldolgozása vagy szállítása már megkezdődött, előfordulhat, hogy azt már nem tudjuk lemondani vagy módosítani. Ebben az esetben kérjük, várja meg a termék kézhezvételét, majd szükség esetén kezdeményezze annak visszaküldését az alábbi feltételek szerint.

Visszaküldés

Visszaküldhetem a rendelésemet?

Igen.

Ha nem elégedett a kapott termékkel, a terméket a kézhezvételtől számított 30 napon belül visszaküldheti, a jelen szabályzatban meghatározott feltételek szerint.

Ez a 30 napos visszaküldési lehetőség nem korlátozza a fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megillető, 14 napos elállási jogot.

A visszaküldés feltételei

A visszaküldés elfogadásához az alábbi feltételeknek kell megfelelni:

• A terméket a kézhezvételtől számított 30 napon belül kell visszaküldeni.

• A terméknek eredeti, lehetőség szerint használatlan állapotban kell lennie.

• A termékhez tartozó minden eredeti alkatrészt, tartozékot, címkét és dokumentumot mellékelni kell.

• A terméket az eredeti csomagolásban, annak lehető legjobb állapotában kell visszaküldeni.

• Csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatból eredő elhasználódás megengedett.

• A gondatlan, nem rendeltetésszerű használatból eredő sérülések esetén fenntartjuk a jogot az értékcsökkenés figyelembevételére vagy a visszaküldés elutasítására, a vonatkozó jogszabályok keretei között.

• A visszaküldéshez szükség lehet a rendelési bizonylatra vagy a vásárlás igazolására.

Higiéniai termékek

Azoknál a termékeknél, amelyek esetében a higiénia kiemelt szempont, a terméknek visszaküldéskor tisztának és higiénikus állapotban kell lennie.

Az elállási jog gyakorlása alól a hatályos jogszabályok alapján kivételt képezhetnek többek között olyan, lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhetők vissza.

Egyedi vagy személyre szabott termékek esetében szintén alkalmazhatók jogszabály szerinti kivételek.

Visszaküldési folyamat

A visszaküldés megkezdéséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket.

1. Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal

Küldjön e-mailt az alábbi címre:

support@szelenevilaga.com

Az e-mailben kérjük, tüntesse fel:

• rendelési számát;

• teljes nevét;

• címét;

• a visszaküldés okát;

• a vásárlás vagy rendelés adatait;

• sérülés vagy termékhiba esetén fényképeket a termékről és a sérülésről.

2. Visszaküldési jóváhagyás

Csapatunk megvizsgálja kérelmét, és amennyiben szükséges, megadja a visszaküldéshez szükséges engedélyt, valamint a megfelelő visszaküldési címet és további instrukciókat.

Kérjük, ne küldje vissza a terméket az eredeti feladónak vagy bármely más címre a visszaküldés előzetes jóváhagyása nélkül.

3. A termék becsomagolása

A terméket biztonságosan csomagolja be, és lehetőség szerint mellékelje az összes eredeti tartozékot, címkét és csomagolást.

4. A termék feladása

Javasoljuk, hogy megbízható, nyomon követhető szállítási szolgáltatást vegyen igénybe, és őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot.

A visszaküldés szállítási költségei a vásárlót terhelik, kivéve, ha a termék hibás, sérült vagy nem a megrendelt termék került kiszállításra.

Hibás vagy sérült termékek

Ha a termék hibásan, sérülten vagy nem megfelelő termékként érkezik, kérjük, a kézhezvételt követően haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot.

Kérjük, küldjön fényképeket a termékről, a csomagolásról és – amennyiben releváns – a sérülésről.

Hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén a visszaküldéshez kapcsolódó költségeket mi viseljük, amennyiben a hibát vagy eltérést megállapítjuk.

Az alkalmazandó jogszabályoktól és az adott esettől függően javítást, cserét, árleszállítást vagy visszatérítést biztosíthatunk.

Tévesen kiküldött termék

Ha nem azt a terméket kapta, amelyet megrendelt, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot a support@szelenevilaga.com e-mail-címen.

A hiba ellenőrzését követően biztosítjuk a megfelelő megoldást, és amennyiben szükséges, a visszaküldéssel kapcsolatos költségeket mi viseljük.

Elállási jog – szerződéstől való elállás

A fogyasztót a hatályos jogszabályok alapján megilletheti a szerződéstől való elállás joga, amennyiben a szerződés nem elsősorban a fogyasztó üzleti vagy szakmai tevékenységéhez kapcsolódik.

A. Az elállási határidő

A fogyasztó az elállási jogát főszabály szerint az áru átvételétől számított 14 napon belül gyakorolhatja.

Több termékből álló rendelés esetén, amelyeket külön-külön szállítanak, a 14 napos határidő az utolsó termék átvételétől számítható.

Az elállási jog gyakorlásához egyértelmű nyilatkozatban – például e-mailben – tájékoztatnia kell bennünket elállási szándékáról.

Az elállási nyilatkozatot az alábbi e-mail-címre küldheti:

support@szelenevilaga.com

Az elállási jog gyakorlása esetén a terméket az elállási nyilatkozat megtételét követően a hatályos jogszabályok szerinti határidőn belül kell visszaküldeni.

Szállítás alatt lévő termékek

Termékeink egy része Ázsiából kerül kiszállításra, ezért a szállítási idő hosszabb lehet.

Ha a rendelés már feldolgozás alatt áll vagy a terméket a fuvarozónak átadtuk, előfordulhat, hogy a szállítás folyamatát már nem tudjuk leállítani.

Ebben az esetben kérjük, várja meg a termék kézhezvételét, majd – amennyiben jogosult rá – kezdeményezze a visszaküldést vagy az elállást.

Elállási szándékát előzetesen is jelezheti felénk. A visszaküldés feladását követően kérjük, őrizze meg a feladást igazoló bizonylatot.

Az elállás következményei

Érvényes elállás esetén visszatérítjük az Öntől kapott valamennyi kifizetést, beleértve az alapértelmezett, legolcsóbb standard szállítási mód költségét is, a hatályos jogszabályok szerint.

Ha Ön az általunk kínált legolcsóbb standard szállítási módtól eltérő, drágább szállítási módot választott, az abból eredő többletköltséget nem kötelesek vagyunk visszatéríteni.

A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amelyet az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha ehhez kifejezetten hozzájárult, vagy más megoldásban állapodtunk meg.

A visszatérítéshez kapcsolódóan Önnek nem számítunk fel további díjat.

A visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, és a hatályos jogszabályok által meghatározott határidőn belül teljesítjük.

Fenntarthatjuk a visszatérítés visszatartásának jogát mindaddig, amíg a visszaküldött termék vissza nem érkezik hozzánk, vagy Ön nem igazolja hitelt érdemlően, hogy azt visszaküldte – attól függően, hogy melyik következik be előbb.

Visszatérítési szabályzat

A visszaküldött termék beérkezését követően ellenőrizzük annak állapotát.

A visszaküldések feldolgozása általában legfeljebb 7 munkanapot vesz igénybe.

A jóváhagyott visszatérítést az eredeti fizetési módra indítjuk el. A bank vagy a fizetési szolgáltató további időt vehet igénybe, mire az összeg megjelenik az Ön számláján.

Amennyiben a visszatérítés nem jelenik meg az elvárt időn belül, kérjük, először ellenőrizze bankjánál vagy fizetési szolgáltatójánál, hogy a tranzakció feldolgozása megtörtént-e.

További segítségért vegye fel velünk a kapcsolatot:

support@szelenevilaga.com

Csere

Csere elsősorban hibás, sérült vagy tévesen kiküldött termék esetén lehetséges.

Amennyiben nem megfelelő méretet rendelt, kérjük, kezdeményezze a visszaküldést a jelen szabályzat szerint, majd adjon le új rendelést a megfelelő méretre.

Hibás vagy tévesen kiküldött termék esetén a visszaküldéshez kapcsolódó költségeket – amennyiben a hibát vagy téves teljesítést megállapítjuk – mi viseljük.

Elveszett vagy kézbesítetlen csomagok

Ha a csomag nem érkezik meg a megadott vagy becsült szállítási időn belül, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Szükség esetén kapcsolatba lépünk a szállítóval, és megkíséreljük kivizsgálni a küldemény állapotát.

Visszaküldési és feldolgozási idők

• Visszaküldési időszak: a termék kézhezvételétől számított 30 nap.

• Elállási határidő: fogyasztók esetében főszabály szerint 14 nap, a vonatkozó jogszabályok szerint.

• Visszaküldés ellenőrzése: a beérkezéstől számított legfeljebb 7 munkanap.

• Visszatérítés: jóváhagyás esetén a hatályos jogszabályok szerinti határidőn belül.

• Banki feldolgozás: a visszatérítés tényleges jóváírása a bank vagy fizetési szolgáltató feldolgozási idejétől is függhet.

Kapcsolatfelvétel

Cím: 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, Wyoming 82801, Egyesült Államok

Telefon:+19149998168

E-mail: support@szelenevilaga.com

Kapcsolatfelvételi űrlap: https://szelenevilaga.com/pages/contact-us